Συχνές Ερωτήσεις

Δεν πλήρωσα τον λογαριασμό μου και έληξε. Τι να κάνω τώρα;
Μετά την λήξη των λογαριασμών ο καταναλωτής μπορεί να εξοφλήσει τους λογαριασμούς του είτε στα γραφεία της Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. είτε ηλεκτρονικά μέσω ΔΙΑΣ, είτε στα ΕΛ.ΤΑ. και μετά την λήξη των λογαριασμών σύμφωνα με το έγγραφο Α.Π. 5.1.4/64/25-9-2020 της Δ/νσης Πωλήσεων, Τομέα ΜΜΕ Πελατών των ΕΛ.ΤΑ. Προσοχή! Μετά τη λήξη, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με προσαυξήσεις.
Εάν εξοφλήσω εμπρόθεσμα τον λογαριασμό μου, θα έχω κέρδος;
Ναι. Σύμφωνα με τη νέα τιμολογιακή πολιτική (Απόφαση 144/24-12-2021) θα υπάρχει έκπτωση 5% επί της αξίας της κατανάλωσης νερού η οποία θα εμφανίζεται στον επόμενο λογαριασμό.
Εάν ο λογαριασμός αποστέλλεται με e-mail θα έχω κέρδος;
Ναι. Θα υπάρχει έκπτωση 0,50€ ανά έκδοση λογαριασμού και για κάθε λογαργιασμό.
Επιθυμώ να διακόψω την παροχή υδροδότησής μου. Ποια διαδικασία πρέπει να ακολουθήσω;
Δείτε το πεδίο Έντυπα/Αιτήσεις, Διακοπές - επανασυνδέσεις, Αίτηση οριστικής ή προσωρινής διακοπή παροχής ύδρευσης κάνοντας κλικ εδώ.
Έχω μεγάλο λογαριασμό νερού. Τι μπορεί να συμβαίνει;
Συνήθως οφείλεται στις παρακάτω περιπτώσεις:
  • Α. Καθυστερημένη πληρωμή του προηγούμενου λογαριασμού. Όταν η πληρωμή του λογαριασμού γίνεται μετά την ημερομηνία λήξης, το ποσό μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό. Όταν όμως πληρωθεί στο ταμείο ή στο e-bill θα εμφανίζεται το σωστό ποσό οφειλής.
  • Β. Αφανής διαρροή Ελέγχετε συχνά το υδρόμετρό σας παρακολουθώντας τους δείκτες με κλειστές τις βρύσες για 2-3 λεπτά. Εάν ο υδρομετρητής σας καταγράφει, υπάρχει βλάβη στο εσωτερικό δίκτυο της οικοδομής σας. Ειδοποιήστε αμέσως υδραυλικό.Διορθώστε κάθε εσωτερική “μικροδιαρροή” (καζανάκι τουαλέτας, στάξιμο βρύσης, κ.λπ.) γιατί η απώλεια νερού είναι μεγάλη και θα έχει σαν συνέπεια το “φουσκωμένο” λογαριασμό.
  • Γ. Υπερβολική κατανάλωση Δείτε Εξοικονόμηση νερού, κάνοντας κλικ εδώ.
Κάθε πότε εκδίδονται οι λογαριασμοί νερού;
Η έκδοση λογαριασμών πραγματοποιείται ανά 3 μήνες και σύμφωνα με το πρόγραμμα μετρήσεων. Δείτε Πληροφορίες Λογαριασμών κάνοντας κλικ εδώ.
Κατέθεσα τα σχετικά δικαιολογητικά για τη σύνδεση της ιδιοκτησίας μου με τα δίκτυα ύδρευσης και αποχέτευσης. Ποιά είναι η περαιτέρω διαδικασία;
Ακολουθεί αυτοψία από τους τεχνικούς υπαλλήλους της Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. Στη συνέχεια ο καταναλωτής καλείται να πληρώσει τη δαπάνη σύνδεσης και έπειτα ακολουθεί η διαδικασία σύνδεσης.
Ο αγωγός ύδρευσης στο δρόμο του σπιτιού μου έχει σπάσει. Που να απευθυνθώ;
Eιδοποιήστε άμεσα το γραφείο της επιχείρησης κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες στο τηλέφωνο 2753023503 ή συμπληρώστε την φόρμα αναφοράς βλαβών.
Ο ενοικιαστής μου αποχώρησε από την ιδιοκτησία μου αλλά άφησε ανεξόφλητους λογαριασμούς. Τι πρέπει να κάνω;
Προτείνεται στους ιδιοκτήτες ακινήτων να φροντίζουν για την αλλαγή ονόματος ενοικιαστή, ώστε εάν οι ενοικιαστές αποχωρήσουν από το ακίνητο, να μην αφήσουν οφειλές που θα επιβαρύνουν τον ιδιοκτήτη.
Όταν δεν έχω νερό τι μπορεί να συμβαίνει;
Αν δεν έχετε νερό μπορεί να οφείλεται στις εξής περιπτώσεις:
  • Διακοπή λόγω οφειλών.
  • Διακοπή λόγω βλάβης. Εάν είναι η βλάβη μετά το υδρόμετρο, ειδοποιήστε τον υδραυλικό σας.
  • Διακοπή λόγω έργων. Θα υπάρχει ενημέρωση στην ιστοσελίδα μας.
Τηλεφωνήστε στο 2753023503 για περισσότερες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να δω την ποιότητα του νερού του σπιτιού μου;
Δείτε το πεδίο Αναλύσεις νερού κάνοντας κλικ εδώ.
Στο φρεάτιο που βρίσκεται το υδρόμετρο μου από διαρροή γέμισε νερά. Τι κάνω; Ποιος επιβαρύνεται την απώλεια νερού;
Εφόσον η διαρροή είναι πριν το υδρόμετρο, η απώλεια ανήκει στη Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. Αν η διαρροή είναι μετά το υδρόμετρο, η απώλεια και η επιβάρυνση ανήκει στον καταναλωτή. Και στις δύο περιπτώσεις θα πρέπει να γίνει άμεσα αποκατάσταση γιατί δεν πρέπει να υπάρχει σπατάλη νερού. Ειδοποιήστε άμεσα τον υδραυλικό σας.
Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν είναι σωστά. Μπορώ να τα διορθώσω;
Μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στα γραφεία της Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. καταθέτοντας την αντίστοιχη αίτηση αλλαγής στοιχείων ή μέσω της ιστοσελίδας μας (ηλεκτρονικά). Η αλλαγή επωνυμίας γίνεται μόνο με την καταβολή τελών αλλαγής επωνυμίας ποσού 12,40€ συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.
Τι χρειάζεται για να συνδεθώ με το δίκτυο αποχέτευσης;
Δείτε το πεδίο Έντυπα/Αιτήσεις, Αποχέτευση, Νέα αίτηση αποχέτευσης, κάνοντας κλικ εδώ.
Τι χρειάζεται για να συνδεθώ με το δίκτυο ύδρευσης;
Δείτε το πεδίο Έντυπα/Αιτήσεις, Ύδρευση, Νέα αίτηση ύδρευσης, κάνοντας κλικ εδώ.
Τι χρειάζεται για την αλλαγή ιδιοκτήτη της παροχής νερού του ακινήτου μου;
Δείτε το πεδίο Έντυπα/Αιτήσεις, Διάφορες αιτήσεις, Αίτηση αλλαγής ιδιοκτήτη υδρομέτρου, κάνοντας κλικ εδώ.
Τι χρειάζεται για την αλλαγή του υδρομέτρου του ακινήτου μου;
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ύδρευσης αντικατάσταση υδρομέτρου γίνεται σε περίπτωση βλάβης, απώλειας ή σε περίπτωση που η Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. κρίνει απαραίτητη την αλλαγή. Η αντικατάσταση γίνεται είτε από τον καταναλωτή με δικά του έξοδα και αφού πρώτα έχει ενημερώσει την υπηρεσία, ή από την Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. με χρέωση του υδρομέτρου στον επόμενο λογαριασμό του καταναλωτή (35,00 πλεον Φ.Π.Α.).
Το νερό από τη βρύση, μυρίζει και είναι θολό. Ποιον να καλέσω;
Eιδοποιήστε το γραφείο της επιχείρησης κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες στο τηλέφωνο 2753023503.
Το φρεάτιο του υδρομετρητή μου είναι κατεστραμμένο. Ποιον να ειδοποιήσω;
Σύμφωνα με τον Κανονισμό ύδρευσης ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να διατηρεί σε καλή κατάσταση το φρεάτιο στο οποίο βρίσκεται ο υδρομετρητής.
Τρέχει νερό στο δρόμο. Που να ειδοποιήσω;
Όταν διαπιστώσετε διαρροή, ειδοποιήστε άμεσα το γραφείο της επιχείρησης κατά τις εργάσιμες ώρες και ημέρες στο τηλέφωνο 2753023503 ή συμπληρώστε την φόρμα αναφοράς βλαβών.
Υπάρχει Κοινωνικό Τιμολόγιο;
Ναι. Στο Κοινωνικό Τιμολόγιο ανήκουν οι κατηγορίες τρίτεκνων, πολύτεκνων, ΑμεΑ με ποσοστό αναπηρίας 67-80%, ΑμεΑ με ποσοστό αναπηρίας πάνω από 80%. Δείτε το πεδίο Έντυπα/Αιτήσεις, Κοινωνικό Τιμολόγιο, κάνοντας κλικ εδώ.
Φεύγω από το ακίνητο που νοίκιαζα. Τι πρέπει να κάνω;
Μπορείτε να προσέλθετε στα γραφεία της Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. προσκομίζοντας τον τελευταίο λογαριασμό και την ένδειξη του υδρομέτρου σας (καλύτερα να υπάρχει φωτογραφία) προκειμένου να γίνει η εκκαθάριση και να σας επιστραφεί η διαφορά από το ποσό της εγγύησης εφόσον έχει καταβληθεί.

   ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ – ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

Σας ενημερώνουμε ότι, την Πέμπτη 6 Μαρτίου 2025 και κατά τις ώρες 09:00’-13:00’,

θα υπάρχει ταμείο για είσπραξη λογαριασμών της Δ.Ε.Υ.Α.ΕΠ. στο γραφείο της Κοινότητας Αρχαίας Επιδαύρου.

 Ο Πρόεδρος

   Γεώργιος Παύλου